Témoignages clients


Cadeau surprise

Laura Odenthal
9 mai 2014

J'aimerais vous faire part de mon expérience avec le Service Center Tesla de Rocklin en Californie. Mais tout d'abord, voici un bref historique.

Il y a un peu plus de trois ans, pour notre 20e anniversaire de mariage, mon mari m'a offert une réservation pour une Model S. Je suivais Tesla de près depuis quelque temps et la Model S me plaisait beaucoup, mais mon mari, lui, était quelque peu hésitant. La réservation validée, (n° P3802), il a contacté Tesla pour leur demander s'il pouvait m'offrir quelque chose de plus « concret » qu'une simple réservation. En effet, à l'époque, on ne pouvait pas encore voir de Model S dans les Tesla Stores comme aujourd'hui. Tesla a répondu présent en lui envoyant un paquet cadeau contenant une casquette, un T-shirt, un Roadster miniature, un mug et une bouteille d'eau, tous à l'effigie de la marque ! J'ai été grandement impressionnée par la générosité dont Tesla a fait preuve ce jour-là et chaque expérience n'a fait que confirmer mon enthousiasme envers cette marque. Mon mari quant à lui, était un peu plus réticent et se demandait même si nous aurions l'occasion de voir un jour une Model S « en vrai ». La suite est facile à deviner.

Quelques années passent, et nous nous retrouvons 14 mois et plus de 32 000 kilomètres de bonheur plus tard. Nous sommes alors totalement enchantés par notre Model S et avons hâte de découvrir ce qu'elle nous réserve. Il y a peu de temps, j'ai pris rendez-vous pour l'installation du soubassement en titane et la permutation des pneus. Je suis arrivée avec mon mari et j'ai été accueillie par le responsable du Service Center, qui a rapidement pris en charge la voiture dans son atelier pour procéder aux travaux nécessaires. Les autres Product Specialists du Service Center de Rocklin n'arrêtaient pas de me regarder en souriant.

Charlie m'a demandé si je m'appelais bien Laura. J'ai acquiescé et il m'a répondu qu'il avait quelque chose pour moi. C'est alors que mon mari et l'équipe Tesla de Rocklin m'ont offert une réservation pour un Model X. Mon mari les avait contactés plus tôt et rien n'avait été laissé au hasard : les fleurs, la musique (The Carpenters « We've only just begun »), la casquette, le porte-clé et le dossier contenant la réservation avec son gros nœud rouge. L'équipe avait le sourire jusqu'aux oreilles.

Je suis stupéfaite par le service et l'extrême minutie dont fait preuve Tesla à chaque occasion. Pour préparer cette surprise, Daniel, un membre de l'équipe, a joué mon rôle et a fait semblant de rentrer dans le magasin et d'être surpris. L'équipe était encore en train de communiquer avec mon mari par SMS cinq minutes avant notre arrivée, pour que tout soit prêt au moment venu. J'en reste sans voix.

Alors après 32 000 kilomètres, mon mari est enfin prêt à abandonner sa Ford Expedition et à acheter un Model X (RN952188, #8928). Nous avons vraiment hâte ! Merci encore à Tesla d'être une entreprise aussi révolutionnaire. Vous changez réellement le monde de l'automobile.

Laura Odenthal


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