Réponses sur la livraison

FINANCEMENT

Comment faire une demande pour le financement Tesla?

Tesla offre un nouveau programme de financement pour la Model S innovateur qui lie les avantages de location et de propriété. Vous pouvez en découvrir plus à ce sujet sur dans notre section Financement. Votre Spécialiste en Livraison pourra faire soumettre une demande pour vous, ou encore, vous pouvez communiquer directement avec l'équipe de financement au autofinance@teslamotors.com.

Puis-je me financer avec ma propre banque ou caisse populaire?

Oui. Pour vous financer avec une banque ou une caisse populaire tierce partie, vous devez fournir votre NIV, lequel figure dans votre compte My Tesla une fois qu'il vous a été assigné. Pour faire un demande de financement avec une tierce partie, Tesla exige le nom de l'institution financière, le montant exact en dollars de votre prêt, ainsi que l'adresse et le numéro de téléphone du titulaire de privilège.

ENREGISTREMENT

Puis-je prendre le prêt seul, mais enregistrer ma voiture à deux noms?

Non, votre enregistrement doit concorder avec le ou les noms figurant sur le prêt. Cette exigence s'applique au financement de la tierce partie. Vous pouvez modifier directement vos informations d'enregistrement dans My Tesla.

Puis-je enregistrer ma voiture au nom d'une entreprise?

Oui, vous pouvez enregistrer votre Model S au nom de votre entreprise. Des conditions spéciales peuvent s'appliquer pour le financement à une entreprise, alors veuillez consulter votre Spécialiste en Livraison à ce sujet.

Dois-je enregistrer ma Model S moi-même?

Si vous demeurez dans une province où Tesla a un emplacement de livraison ou un centre de service, nous nous occuperons de l'enregistration pour vous. Si vous demeurez dans une province où Tesla n’a pas d’emplacement, nous vous fournirons les informations et la paperasse nécessaires afin que vous puissiez vous enregistrer votre Model S vous-même.

PRÉPARATION POUR LA LIVRAISON

Quelles informations dois-je fournir avant la livraison?

Veuillez vous connecter via compte My Tesla et fournir votre adresse d'enregistrement , les noms légaux complets de toutes les personnes devant figurer sur l'enregistrement (ceux-ci doivent concorder avec les permis de conduire), ainsi que le nom de votre compagnie d'assurance, votre numéro de police et sa date d'expiration. Veuillez télécharger une copie de tous les permis de conduire des personnes inscrites ainsi q’une copie de votre police d'assurance automobile actuelle dans la section « Mes documents » deMy Tesla. Des informations supplémentaires peuvent vous être demandées dans My Tesla selon votre lieu de résidence. Veuillez vous assurer de lire toutes les instructions.

Ai-je besoin que ma police d'assurance soit valide avant la livraison?

Vous devez fournir une preuve valide d'assurance de votre Model S lors de votre rendez-vous de livraison. Votre Spécialiste en Livraison vous fera savoir ce qui est exigé, puisque cela varie selon la province.

Qui doit être présent lors de la livraison?

Toutes les personnes indiquées sur l'enregistrement doivent être présentes pour signature lors de la livraison. Selon les circonstances, une procuration peut remplacer la présence d'une personne inscrite si celle-ci ne peut pas être présente lors la livraison.

Que dois-je apporter avec moi lors de la livraison?

Veuillez apporter:

  • Votre permis de conduire
  • Une preuve d’assurance
  • Le paiement final - chèque certifié ou traite bancaire au nom de Tesla Motors Canada ULC.
  • Un spécimen chèque pour le dépôt direct du rabais VE (Ontario seulement)
  • Un spécimen chèque, pré-imprimé au même nom et à la même adresse que sur le Contrat d’Achat et que sur le Contrat de Financement (si le financement provient de la banque Scotia).
  • Trois pièces de courrier avec le nom et l'adresse pré-imprimés, concordant avec le Contrat d’Achat et le Contrat de Financement (si le financement provient de la banque Scotia).

Veuillez aussi mémoriser vos informations pous vous connecter sur votre compte My Tesla (nom d'usager et mot de passe). Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser ici.

Que dois-je faire pour installer le chargeur de ma Model S à la maison?

Vous pouvez trouver plus d'informations au sujet du chargement sur la page de chargement du site Web Tesla. Si vous avez commandé une connection mural à haute puissance, il vous sera livré à l'adresse que vous avez indiquée via My Tesla) deux semaines avant l'arrivée de votre véhicule. Si vous avez des questions ou vous désirez de l'aide pour trouver un électricien dans votre région, communiquez avec notre équipe de chargement au (650) 681-6133 ou au charginginstallation@teslamotors.com.

Comment puis-je obtenir l'application mobile?

L'application mobile de la Model S peut être trouvée sur le App Store de Apple ou sur Google Play pour les utilisateurs Android. Pour des raisons de sécurité, l'application pour mobile ne peut pas se connecter à votre voiture avant la livraison. Un délai de 48 heures suivant la livraison de votre véhicule est nécessaire pour activée votre Model S dans notre système.

AUTRES QUESTIONS RELATIVES À LA LIVRAISON

Où puis-je trouver plus de l'information sur les incitatifs fiscaux dans ma province?

Veuillez consulter notre page sur les incitatifs et choisissez Canada dans le menu déroulant.

Comment procède Tesla avec les véhicules d'échange?

Tesla est heureux de vous aider avec échange de votre véhicule actuel. Faites savoir à votre Conseille de Propriétaire (are there specific owner advisors for Canada or will it just be the DES? If so, take out « Conseille Propriétaire ») ou à votre Spécialiste en Livraison que vous considérez effectuer un échange. Ils vous demanderont des informations spécifiques au sujet de votre véhicule actuel.Notre équipe de livraison vous communiquera avec un devis de notre partenaire de vente en gros à l'intérieur de 48h. Si vous souhaitez de procéder avec l'échange, l'équipe de livraison vous assistera pour effectuer l'échange et appliquer le tout à l'achat de votre Model S.

Puis-je xporter un Model S à l'extérieur des États-Unis, du Canada ou de l'Europe?

Si vous exportez votre Model S à l'extérieur du marché pour lequel il a été créé, Tesla ne pourra pas s’occuper votre véhicule jusqu'à ce qu'il ait été rapporté à son territoire d'origine. Il est possible que votre Model S ne soit pas compatible avec les infrastructures électriques et de chargements pour lesquels il n'a pas été conçu et homologué. Nous vous recommandons donc fortement d'acheter une Model S dans le marché où vous prévoyez l'utiliser. La Model S est actuellement vendu aux États-Unis, au Canada, en Europe et en Asie Pacifique.

COMMANDE PLACÉE

Je viens de concevoir ma Model S et j'ai soumis ma commande. Quelles sont les étapes à venir?

Vous avez deux semaines pour apporter des modifications à votre commande avant que celle-ci soit soumise à l'usine. Le courriel et lemot de passe utilisés lors de la configuration de votre Model S vous seront utiles pour accéder à votre compte My Tesla. Ici, vous pouvez immédiatement soumettre votre commande, ou apporter des modifications durant la période de deux semaines. Un Spécialiste en Livraison vous rejoindra peu après la confirmation de votre commande pour afin de vous assister avec le paiement, la signature des documents et la logistique de livraison.

Quand débutera la production de ma voiture?

Une fois votre commande confirmée et soumise à l'usine, nous commencerons à programmer la production de votre Model S personnalisé. Vous pourrez trouvez le calendrier de production à jour dans le Studio de design (Studio de Dessin) pour chaque type de batterie. Il s'agit de votre meilleure ressource pour connaître les délais de livraison. Tesla tiendra toujours pour acquis que vous désirez la livraison la plus rapide possible, sauf si vous le précisez le contraire (tel que discuté plus en détail ci-bas). Une fois que votre commande sera confirmée, nous vous tiendrons au courant des développements via votre compte My Tesla et votre Spécialiste en Livraison sera également de vous faire part des dernières mises à jour.

Comment puis-je m'assurer que j'aurai ma Model S à temps?

Lorsque la commande de votre Model S sera placée, nous vous demandera de soumettre vos préférences pour la livraison. Nous tiendrons automatiquement pour acquis que vous préférez la livraison la plus rapide disponible en fonction du calendrier de production. Si vous désirez repousser la date de production de votre voiture, veuillez-vous assurer de le mentionner dans votre compte My Tesla My Tesla avant de confirmer votre commande. Nous ferons tout ce qui est en notre possible pour vous livrer votre voiture à temps. Si vous avez besoin de modifier la date de livraison après avoir confirmé commande, veuillez discuter avec votre Spécialiste en Livraison le plus rapidement possible.

J'ai configuré ma voiture, mais je ne veux pas attendre deux semaines avant que ma commande soit soumise à l'usine. Puis-je renoncer à cette période d'attente?

Oui. Si vous êtes satisfait de votre configuration, nous pouvons accélérer la soumission de votre commande à l'usine une fois le paiement de votre commande est fait. Pour ce faire, vous pouvez directement nour contacter au (888) 771-2505 en choisissant l'option 1 ou en cliqunt sur « Confirmer la commande » via votre compte My Tesla. N'oubliez pas que les modifications ne peuvent qu’être apportées que durant la période de deux semaines avant que votre commande soit soumise à l’usine.

Est-ce que je peux modifier ma commande après la période de délai de deux semaines?

Une fois la commande soumise, aucune modification n’est normalement apportée, puisque le processus d’approvisionnement des pièces est entamé. Vous pouvez tout de même nous contacter au (888) 771-2505 en choisissant l'option 1 pour parler à un membre de l’équipe des ventes à ce sujet.

Quand vais-je recevoir mon NIV de Model S?

Un numéro d'identification de véhicule (NIV) sera assigné à votre Model S environ 5-6 semaines avant le début de la production. Il apparaîtra dans votre compte My Tesla. Le NIV est souvent obligatoire pour les demandes d'assurance et de financement.

My Tesla

Qu'est-ce que My Tesla?

My Tesla est votre compte en ligne qui regroupe toutes les voitures Tesla que vous possédez ou commandez. Vous pouvez vous servir de votre compte My Tesla afin saisir vos informations d'inscription, consulter les guides de garantie et d'installation de chargement, accéder aux manuels du propriétaire et recevoir des mises à jour importantes de la part de Tesla. Veuillez prendre note que toutes les informations fournies sur votre compte My Tesla affectent l'orthographe de vos documents d'inscription. Vous pouvez aussi vous inscrire à des forfaits de services via My Tesla. La section « Mon profil » vous permet de modifier votre nom, votre courrier électronique, votre nom d'usager, votre adresse postale et vos paramètres de courrier électronique, ainsi que d'ajouter un contact supplémentaire à votre compte. La section « Mes documents » vous permet de télécharger divers documents requis, tel que votre permis de conduire,et des documents Tesla, comme la convention d'achat. Vous trouverez également l’estimation du délai de livraison dans votre compte My Tesla jusqu'à ce que vous ayez fixé votre rendez-vous pour la livraison. Ce délai est basé sur le calendrier de production, le temps requis pour le transit de la voiture ainsi que pour la préparation de la livraison.

Et si j'ai plusieurs voitures Tesla?

La section « Mon tableau de bord » affichetoutes vos possessions(Model S, Model X et Roadster). Si vous avez plusieurs voitures sur votre compte, cliquez sur « Afficher le profil », vous verrez votre NIV ainsi que le design de votre voiture.

LIVRAISON

Comment puis-je récupérer ma Model S?

Votre Spécialiste en Livraison vous aidera à fixer un rendez-vous de livraison au centre de service Tesla le plus proche de votre domicile. Lors de ce rendez-vous, votre Spécialiste en Livraison vous présentera les differentes fonctionnalités de votre véhicule. Vous devrez récupérer votre Model S au centre de service au plus tard une semaine à la suite à son arrivée. Notre équipe de service effectuera une inspection de pré-livraison. Ils s’assureront que votre voiture est propre et complètement chargée. Des vidéos de présentation sont aussi disponsibles en ligne si vous avez besoin d'un rappel des différentes fonctionnalités de votre voiture.

Que dois-je faire si je demeure loin d’un centre de service?

Si vous demeurez à plus de 260 km d’un centre de service le plus proche, votre Model S pourra vous être livré directement à votre domicile. Le paiement complet est alors exigé avant qu’elle vous soit livrée. Nous vous encourageons à considérer venir chercher votre Model S au centre de service, puisque vous aurez une meilleure expérience client, une présentation complète du véhicule et le plaisir de rencontrer votre équipe de services.

Ma date de livraison approche. Comment vais-je savoir que ma voiture est arrivée?

Une fois que votre voiture livrée au centre de service et inspectée, votre Spécialiste en Livraison communiquera avec vous pour confirmer votre rendez-vous.

Puis-je m'épargner les frais de destination si je récupère ma Model S directement à l'usine ou au centre de service?

Les frais de destination sont les mêmes pour toutes les voitures canadiennes et américaines, peu importe la méthode de livraison ou à l'emplacement (y compris la livraison à l'usine Tesla).

PAIEMENT

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?

Le paiement final peut être fait par chèque certifié ou par traite bancaire au nom de Tesla Motors Canada ULC. Si vous avez des questions spécifiques au sujet du paiement final, veuillez communiquer avec votre Spécialiste en Livraison.

Est-ce que je dois payer le total de ma facture avant à la livraison de ma Model S?

Avant de quitter avec votre véhicle, nous exigeons que la balance de botre facture soit entièrement payée, que ce soit par vous ou par la garantie d'une institution financière. Pour vous aider à prendre possession du véhicle le plus rapidement possible, nous fournissons le détail du paiement final incluant les taxes et les frais applicables sur le Contrat d'Achat d'un Véhicule qui vous servira pour la configuration de votre voiture. Si vous choisissez d'obtenir un financement avec une banque ou une caisse populaire, le montant financé de votre Model S figurera sur votre Contrat d’Achat. Une fois soumis, vous trouverez votre Contrat d’Achat dans la section « Mes documents » dans votre compte My Tesla. Si vous ne le voyez pas, veuillez communiquer avec votre Spécialiste en Livraison.

Est-ce que je peux payer pour ma Model S avec une carte de crédit?

Les cartes de crédit ne sont pass acceptées sauf pour le dépôt initial. Les méthodes de paiements acceptées pour le montant final dû incluent le chèque certifié, la traite bancaire et le virement bancaire.

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