Assistenza

Programmi di assistenza

Il tuo veicolo Tesla è coperto da una garanzia limitata sui veicoli nuovi di 4 anni o 80 000 km (a seconda di quale variabile di verifica prima), e da una garanzia su batteria e motopropulsore di 8 anni e chilometraggio illimitato. Tesla consiglia di sottoporre il veicolo a revisione una volta all'anno o ogni 20 000 km per mantenere le performance della tua Model S sempre al massimo. Il modo più conveniente per garantire questo servizio è pagare la revisione annuale in anticipo, tramite un programma di assistenza che include il monitoraggio del sistema e la diagnostica remota. Per acquistare il programma di assistenza, vai a un Centro assistenza locale oppure online entro 60 giorni dall'acquisto di un veicolo nuovo o usato garantito.

Tre anni di servizio prepagato a , CHF 1'425
Una revisione annuale o ogni 20 000 km (a seconda di quale variabile si verifica prima), per 3 anni o 60 000 km
Acquista online

Quattro anni di servizio prepagato a CHF 2'150
Una revisione l'anno o ogni 20 000 km (a seconda di quale variabile si verifica prima), per 4 anni o 80 000 km
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Otto anni di servizio prepagato a CHF 4'325
Una revisione l'anno o ogni 20 000 km (a seconda di quale variabile si verifica prima), per 8 anni o 160 000 km
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Servizio di revisione annuale Tesla

A differenza delle auto a benzina, con Model S non è necessario cambiare l'olio, i filtri del carburante, le candele o controllare le emissioni. Trattandosi di un'auto elettrica, anche le pastiglie dei freni richiedono poche sostituzioni, poiché gran parte dell'energia frenante viene recuperata dal motore e trasmessa alla batteria. La revisione serve quindi a verificare il corretto allineamento e l'usura degli pneumatici, la necessità di sostituire parti quali i tergicristalli e l'aggiornamento del software.

Per prendere appuntamento per la revisione annuale, contatta il centro assistenza più vicino. Se possibile, ti forniremo una Model S sostitutiva fino al termine della revisione.

Anno 1
20 000 km
Anno 2
40 000 km
Anno 3
60 000 km
Anno 4
80 000 km
Controlli multipli (con rotazione e allineamento degli pneumatici)
Sostituzione del filtro dell'aria nell'abitacolo
Sostituzione dei tergicristalli
Sostituzione delle batterie del portachiavi (tutte)
Sostituzione del liquido dei freni    
Servizio A/C    
Sostituzione del liquido di raffreddamento della batteria      
Costo dei singoli servizi CHF 425 CHF 775 CHF 425 CHF 975
Costo di tre anni di servizio prepagato CHF 1'425 CHF 975
Costo di quattro anni di servizio prepagato CHF 2'150
Costo di otto anni di servizio prepagato
I servizi specificati si ripetono negli anni da 5 a 8
CHF 4'325

I servizi indicati vengono ripetuti ogni quattro anni: le operazioni effettuate in “Anno 1” andranno ripetute nell'anno 5, le operazioni “Anno 2” nell'anno 6 e così via.

Il servizio Ranger Tesla potrebbe già essere disponibile nella tua zona. La tariffa è di CHF 3 al chilometro dal centro assistenza Teslapiù vicino. La tariffa minima è di CHF 150. La tariffa massima applicabile è di CHF 1'500.


Domande frequenti

Come si fa ad acquistare un programma di assistenza?

Puoi acquistare e utilizzare un programma di assistenza presso il nostro Centro assistenza locale oppure tramite il tuo account Tesla.

I programmi di assistenza possono essere acquistati in qualsiasi momento?

No, il programma di assistenza va acquistato entro 60 giorni dalla consegna di un veicolo nuovo o usato garantito.

Qual è la differenza tra la “Revisione annuale” e il “Programma di assistenza Tesla”?

La revisione annuale include tutte le operazioni effettuate su un veicolo in occasione del tagliando annuale o ogni 20 000 km (a seconda di quale eventualità si verifica prima). I programmi di assistenza sono accordi anticipati per effettuare le revisioni annuali per più anni di seguito. In altre parole, i programmi di assistenza sono revisioni annuali prepagate.

Perché il costo di alcune revisioni annuali varia da un anno all'altro?

La differenza di prezzo dipende dalle operazioni che vengono effettivamente praticate, invece di addebitare un costo fisso per ogni revisione: uno degli obiettivi di Tesla è fornire ai clienti un servizio di prima classe, a prezzi onesti.

I programmi di assistenza sono disponibili anche per i veicoli usati?

I programmi di assistenza possono essere richiesti solo dal primo proprietario di un usato garantito.

Quali operazioni vengono effettuate durante la revisione annuale?

Nel corso della revisione annuale, i nostri esperti del team di assistenza Tesla effettueranno un'ispezione completa del tuo veicolo, da un paraurti all'altro. Rimuoveranno le ruote e provvederanno a invertire gli pneumatici; qualora fosse necessario controllarne anche l'allineamento, effettueranno l'operazione con un sovrapprezzo. Inoltre estrarranno ed esamineranno i dati registrati dal computer di bordo e controlleranno che tutti i sistemi funzionino correttamente. Verificheranno l'assemblaggio del motore elettrico e il sistema di controllo della temperatura. Verrà effettuato anche un controllo dei freni: se le pastiglie dei freni non rispondono alle specifiche richieste, verranno sostituite a un costo aggiuntivo. Qualora ve ne fosse bisogno, altri elementi, come i tergicristalli, verranno sostituiti senza ulteriori addebiti. I controlli includeranno l'usura del battistrada, e in caso di necessità gli pneumatici potranno essere sostituiti con un sovrapprezzo, poiché di norma questo servizio non è incluso nella revisione annuale prevista dal programma di assistenza Tesla o dalla garanzia limitata sui veicoli nuovi.

Se percorro 40 000 km l'anno, devo effettuare due revisioni? E come posso utilizzare il programma di servizi da 4 anni?

Il numero di revisioni da effettuare dipende dai chilometri percorsi o dal tempo trascorso: se si percorrono 40 000 km l'anno, è bene effettuare due revisioni, mentre se se ne percorrono meno di 10 000 sarà sufficiente far revisionare il veicolo a un anno dall'acquisto.

Nota: Tesla consiglia di effettuare la revisione annuale entro 30 giorni o 1600 chilometri dalla scadenza stabilita dal programma di assistenza selezionato.

Cos'è un Tesla Ranger?

Un Tesla Ranger è uno dei nostri tecnici specializzati, che si presenterà a casa tua, in ufficio, a scuola o in qualsiasi altra località tu decida di richiedere i servizi di Tesla. Si noti però che alcune riparazioni (tra cui la revisione annuale e tutte le operazioni che richiedono di sollevare il veicolo) non possono essere effettuate fuori da uno dei nostri Centri assistenza, per cui potresti dover essere tu a portarci la tua Model S.

Quando bisogna acquistare un programma di assistenza Tesla, e che tipo di servizi copre?

I programmi di assistenza Tesla possono essere acquistati entro 60 giorni dalla consegna della tua Model S (o anche prima della consegna). Se non desideri acquistare uno dei nostri programmi, puoi scegliere di pagare la revisione annuale ad ogni appuntamento. I programmi di assistenza offrono semplicemente uno sconto sull'acquisto di più revisioni annuali. Per maggiori dettagli, leggi i Termini e le condizioni relativi ai nostri programmi di assistenza.

Con quale frequenza devo sottoporre la mia Model S a revisione?

Ti consigliamo di portare la tua Model S a revisionare nel centro assistenza più vicino ogni 20 000 km o una volta all'anno, a seconda della variabile che si verifica prima. Usa la nostra pagina Trovaci per individuare il centro assistenza più vicino.

Se scelgo di non far revisionare la mia Model S, che ripercussioni avrò sulla mia garanzia o sul valore futuro garantito?

Si consiglia di far revisionare la propria Model S una volta all'anno oppure ogni 20 000 km. Tuttavia, non seguire queste raccomandazioni non influirà sulla relativa garanzia limitata sui veicoli nuovi. Se stai pagando la tua Model S tramite i finanziamenti Tesla, invece, potrai approfittare per intero del valore futuro garantito solo portando la tua Model S a revisionare nei tempi previsti.

Come farò a ricordarmi di portare la mia Model S a revisionare ogni anno al momento giusto?

Prendi appuntamento già il giorno della consegna! Puoi accordarti con il nostro team di assistenza al momento della consegna, oppure chiamare una volta terminato l'appuntamento. Fai clic qui per visualizzare i contatti del centro assistenza Tesla.

Come faccio se ho bisogno di un'auto mentre la mia Model S è a revisionare?

Vogliamo assicurarti un'esperienza piacevole, senza stress. Se il centro assistenza più vicino si trova entro 25 km da te, possiamo mandare qualcuno a prendere la tua Model S a casa tua o in ufficio, per riportartela appena terminata la revisione. Se la revisione dovesse richiedere più di quattro ore, ove possibile ti verrà fornita un'auto sostitutiva. Qualora le auto sostitutive non fossero disponibili, possiamo ricorrere al noleggio. In alternativa, puoi richiedere l'intervento di un Tesla Ranger in qualsiasi località di tua scelta per ricevere assistenza sulla tua Model S. Si noti però che questo esclude i servizi in cui fosse necessario sollevare il veicolo.

Con quale frequenza devo invertire gli pneumatici?

Si consiglia di far invertire gli pneumatici della Model S ogni 10 000 km. Il servizio è incluso nella revisione annuale.

Devo portare la mia auto a un Centro assistenza Tesla?

Per ricevere la migliore assistenza, è sempre consigliabile portare la tua Model S in un centro assistenza Tesla o programmare un appuntamento con uno dei nostri Ranger. Se decidi di far effettuare riparazioni o servizi di manutenzione in un'officina estranea a Tesla, tieni presente che qualora dovesse verificarsi un problema potresti non essere coperto dalla garanzia limitata sui veicoli nuovi.

Se vendo la mia auto Tesla, posso trasferire il programma di assistenza al nuovo proprietario?

No, ma puoi richiedere l'annullamento e rimborso del tuo programma. Per maggiori informazioni, leggi i Termini e condizioni del programma di assistenza Tesla.

Il programma di assistenza Tesla può essere incluso nei costi del veicolo, nel richiedere il finanziamento di Model S?

No, non è possibile aggiungere il costo di questo servizio al prezzo della Model S, che tu abbia richiesto un finanziamento o meno: si tratta di un servizio che può essere acquistato solo separatamente.

Posso annullare il programma di assistenza Tesla? Posso prolungare o accorciare la durata del programma scelto?

Di norma, il programma di assistenza Tesla non può essere annullato, né da te né da Tesla. In alcuni mercati, tuttavia, è possibile ottenere l'annullamento a specifiche condizioni: per maggiori dettagli consulta i Termini e le condizioni relative alla tua area di mercato.

Non è possibile abbreviare la durata del programma di assistenza Tesla già acquistato, mentre è possibile prolungarla andando al centro assistenza più vicino o facendo clic sul pulsante “Iscrizione all'assistenza” sul tuo account Tesla.

Come faccio ad avere la conferma di aver acquistato il programma di assistenza Tesla?

Effettua l'accesso al tuo account Tesla e fai clic su “Iscrizione all'assistenza.” In questo modo si aprirà la pagina di acquisto dei programmi di assistenza: se hai già comprato uno dei nostri servizi, questo apparirà già pagato nella pagina, comprensivo della data d'acquisto.

Se vendo la mia Model S, posso trasferire la garanzia limitata sui veicoli nuovi al nuovo proprietario?

Sì, puoi trasferire la tua garanzia limitata sui veicoli nuovi al nuovo proprietario senza costi aggiuntivi.

Cos'è la garanzia limitata sui veicoli nuovi?

La tua Model S è coperta da una garanzia limitata sui veicoli nuovi, che include la garanzia limitata base, la garanzia limitata sul sistema di ritenuta supplementare (“SRS”) e la garanzia limitata sulla batteria.

La garanzia limitata base copre la riparazione e sostituzione necessarie a correggere difetti di materiali o manodopera di qualsiasi componente di Model S prodotto o fornito da Tesla, dovuti al normale utilizzo, per un periodo di quattro anni o per 80 000 km, a seconda della variabile che si verifica prima.

La garanzia limitata SRS copre la riparazione e sostituzione di componenti necessarie a correggere difetti di materiali o manodopera relativi a cinture di sicurezza e air bag prodotti o forniti da Tesla, dovuti al normale utilizzo, per un periodo di 5 anni o 100 000 km, a seconda della variabile che si verifica prima.

La garanzia limitata sulla batteria copre la riparazione e sostituzione di batterie difettose o non funzionanti di Model S per un periodo di otto anni o per il chilometraggio specifico per la configurazione della tua batteria, a seconda della variabile che si verifica prima. Se hai una batteria da 60kWh, la batteria è in garanzia per 200 000 km, mentre se hai una batteria da 70kWh o superiore, la copertura è valida per un chilometraggio illimitato. Come ulteriore assicurazione, la garanzia limitata sulla batteria copre i danni al veicolo causati dall'incendiarsi della batteria, anche qualora questo sia dovuto a un errore del guidatore, con alcune eccezioni.

Per maggiori dettagli, consulta la tua garanzia limitata sui veicoli nuovi tramite il touchscreen dell'auto, oppure scaricala dalla sezione “I miei documenti” del tuo account Tesla.

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